ハイローオーストラリアにログインできなくなる8つの原因と対処法

ハイローオーストラリアのログイン情報まとめ

こんにちは!サイト管理人の秋田(@hidenori_akita)です!

秋田

この記事で分かること
  • ハイローオーストラリアへの正しいログイン方法
  • ハイローオーストラリアにログインできない主な原因
  • ログインできない場合の問い合わせ方法

ハイローオーストラリアは大人気のバイナリーオプション業者ですが、いざ取引しようとすると「ログインできない…」なんてことありませんか?

この記事では、ログインできないと悩みトレーダーのために、ハイローオーストラリアの正しいログイン方法やログインできない原因とその対処法について解説します。

ハイローオーストラリアのログインは正しいURLで行おう

ハイローオーストラリアは2019年に公式サイトのドメイン(URL)を移行しました。

ドメイン移行に伴い新しいドメインでのログイン手続きが必要になりましたが、もうお済みですか?

ハイローオーストラリアのURL
  • 旧ドメイン(2019/11/15まで)⇨https://jp.highlow.net/
  • 新ドメイン(2019/11/16以降)⇨https://highlow.com/
現在は新ドメインでのみログインが可能です!

秋田

ログインフォームも変わった

これらのドメインの変更に伴い、ログインフォームも変わりました。

新しいログインフォームには、「HighLow」のロゴの隣に「.com」が記載されています。

【補足情報】

以前までは「.com」の記載がありましたが、ハイローオーストラリアのプラットフォームの大幅な改変により、現在(2022年6月24日時点)では「.com」の記載はありません。

このドメインの変更に伴う、口座移行の手続きは2019年9月30日までに行わなければなりませんでした。

「まだ手続きをやっていない!」という人がいたら、公式サポートに連絡をして新規口座開設の手続きを行ってくださいね!

秋田

新規口座開設はコチラから

なお、口座移行に関しては、ハイローオーストラリアの口座移行に関する情報まとめをご参照ください。

ハイローオーストラリアへのログイン方法

正しいログイン方法も念のため確認しましょう。

ハイローオーストラリアへのログインは以下の3ステップで行います。

STEP.1
公式サイトにアクセス

まずは、ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスします。

偽サイトにご用心

最近、ハイローオーストラリアの「公式」を名乗る偽サイトが横行しています。そのため、ハイローオーストラリアの偽サイトと本物の公式サイトを見分ける3つの方法を参考にして、必ず本物の公式サイトからアクセスしましょう。

STEP.2
ログインボタンをクリック

ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスできたら、画面右上に表示されている「ログイン」をクリックしてログイン画面に移動しましょう。

ハイローオーストラリアのログイン手順

STEP.3
ログイン情報を入力

公式サイトのログイン画面に移動したら「ユーザーID」と「パスワード」を入力します。

ハイローオーストラリアのログイン手順

補足

ユーザーIDはハイローオーストラリアに口座開設した際に、口座開設完了メールに記載されている「HL〇〇〇〇〇」や「HLMI〇〇〇〇〇」といった個別に割り当てられた会員番号のことです。

パスワードは口座開設時にご自分で設定した、数字/小文字/大文字の3種類を組み合わせた6文字以上のログインパスワードになります。

ログイン情報の入力ができたら、最後に「ログイン」をクリックし、ログインは完了します。

ログインしたままでデモ取引も可能

デモ取引を活用する際に「一旦ログアウトしなければならない」と思っている人もいるようですが、本口座にログインした状態でデモ取引をすることができます。

ログインしたままデモ取引画面に移行する方法について簡単にご紹介します!

秋田

まずログイン後の取引画面右上を確認します。アカウントのアイコンがあるのでクリックし展開しましょう。

ログインしたままデモ口座に切り替え

ご自分の名前の横に「本口座」と書かれた文字があると思います。これが現在の取引画面の状況です。

ログインしたままデモ口座に切り替え

本口座をクリックするとデモ口座が出てきますので、クリックしましょう。

ログインしたままデモ口座に切り替え

これでログインした状態でクイックデモを利用できます。

逆に、クイックデモから本口座に戻りたい場合は、「本口座へ切替」をクリックすることで即座に本口座に戻ることできます。

ログインしたままデモ口座に切り替え

なお、クイックデモに関しては、ハイローオーストラリアのクイックデモの始め方や使い方を徹底解説!で詳細情報をまとめているので、参考にしてみてください。

ハイローオーストラリアにログインできない理由と対応策

正しいURLからログインできない場合は、次のような理由が考えられます。

それぞれの説明と対処法をご紹介していきます!

秋田

メンテナンス実施中

ハイローオーストラリアでは、定期的にメンテナンスが行われています。メンテナンス中はログインできません

ハイローオーストラリアの定期メンテナンスは、以下の日程で行われています。

定期メンテナンス
  • 平日6:00AM~6:45AM

さらに、不測のエラーや不具合が生じた場合も緊急メンテナンスが行われますが、この際もログインできません。

緊急メンテナンスは通知がないので、焦らずメンテナンスが終わるのを待ちましょう!

秋田

なお、ハイローの営業時間やメンテナンスに関しては、ハイローオーストラリアの営業時間とおすすめの取引時間帯を紹介で詳しく解説しているので、是非参考にしてみてください。

複数デバイスから同時ログインしている

複数のデバイスから同時にログインするとエラーになることがあります。

【具体例】

  • スマートフォンとパソコンから同時に同一のアカウントにログインする
  • 複数台のパソコンから同時にログインする

ログインエラーが発生した場合、その端末からはログインできなくなったという報告もあるようです。

デモ口座とリアル口座を並べるために複数デバイスでログインするといった行為もエラーになりやすいので注意しましょう!

秋田

サーバーの不具合でログインできない

サーバーが落ちてログインできなくなることもたまにあるようです。

サーバーが原因でログインできない現象としては、404エラーや505エラーなどのHTTPエラーコードがあります。

HTTPエラーコードとは

アクセスしたページが削除されたり、間違ったURLにアクセスした場合に表示されるコードのことです。

これらが原因でログインできない場合は、ユーザー側には対処のしようがありません。

他にログインできない原因が思い当たらない場合は、同じ現象が他のユーザーにも起きていないかSNSなどで確認してみましょう!

秋田

特定のwebブラウザではエラーが発生する

2019年の12月頃によく見られた現象ですが、パソコンからログインする際にログインエラーが発生しました。

こちらはブラウザに原因があったようで、InternetExplorerからハイローオーストラリアにログインしようとするとエラーが発生するというものです。

【具体例】

具体的には、InternetExplorerでログインを試みるとログインできない。ログインをクリックすると「highlow.comからlogin.jsonを開くか、または保存しますか」と表示され、PDFファイルのダウンロードが始まり、ログインが行われないといった現象です。

このエラーは今は解消されているようですが、いまだにログインできないならブラウザを替えてログインしてみましょう。

ログイン情報を忘れてしまった

ログインできなくなる最も多い原因がコレです。

もし、ログイン情報を忘れてしまった場合は、ハイローオーストラリアに登録しているメールアドレスを使って再設定ができます

ユーザーID・パスワードの設定方法

公式サイトにアクセスしてログインボタンをクリックします。

ログインフォームの下部に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」という表示がありますので、そちらから再設定を行ってください。

ログイン情報の再設定

このように、ユーザーIDとパスワードは再設定が可能ですが、メールアドレスの変更は基本的にできません。

そのため、登録したメールアドレスを忘れてしまうとログイン情報の再設定もできなくなります

メールアドレスだけは忘れないようにきちんと管理しておきましょう!

秋田

本人確認書類を提出していない

本人確認書類の提出をしていない場合、アカウントが削除されるのでログインできなくなります。

提出期限は公式に明記はされていないのですが、口座開設後、本人確認書類を提出しないまま2~3か月放置しているとアカウントは削除されるようです。

本人確認書類の提出は口座開設後10回以内に行うことをが推奨されているので、利用する予定があるのなら早めに提出することをおすすめします!

秋田

強制解約されている

強制解約されたら、当然、ログインできなくなります。

強制解約は不正行為、規約違反が発覚した際に適用され、最悪の場合、利益額の出金も行えなくなります。

強制解約の対象となる行為としては、主に次のようなものがあります。

禁止行為
  • レート遅延、フロントラニングを狙った取引
  • 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用
  • クレジットカードの乱用
  • 本人確認諸類の偽装、なりすまし口座開設の発覚
  • 複数口座所持の発覚

※ハイローが定める禁止行為については、ハイローオーストラリアで口座凍結される6つの原因と対策でより詳しく解説しているので、是非参考にしてみてください。

普通に取引を行っていれば心配する必要のないことですが、マーチンゲールやスキャルピングも規制の対象になります。

これらは知らないうちに該当することもありますので、疑われるような取引をしないようにしましょう。

スマホアプリを使っている

ハイローオーストラリアでは、スマホやタブレットのアプリからログインしようとすると、一時的に「ユーザー名またはパスワードが無効です。」というエラーメッセージが表示されることがあるようです。

このエラーは、アプリ経由でログインしようとした場合にのみ見られる一時的な現象です。

ブラウザ版からはログインできますので、アプリからログインできない場合はブラウザ版を使うようにしましょう

ちなみに、この現象は月に1度くらいのペースで起きているようですが、その原因について公式からの見解は発表されていません!

秋田

一時的な現象ですので、時間をおけばログインできるようになります。

そのため、急ぎでない場合はしばらくしてからログインしてみると良いでしょう。

どうしてもログインできない場合はサポートに連絡を

「色々試してみたけどそれでもログインできない…」という人は、ハイローオーストラリアの公式サポートに問い合わせてみましょう。

ハイローオーストラリアには、サポートチケットというメールでの問い合わせが可能です。

こちらは、公式サイトの「ヘルプとサポート」から行えます。

サポートへの問い合わせ方法

メールで問い合わせを行う場合、「お問い合わせの種類」の中から問い合わせ内容に合う項目を選びますが、「ログインできない」という項目はありませんので、「その他」を選択し、お問い合わせ詳細にログインできない旨を記載しましょう

サポートへの問い合わせ方法

なお、ハイローサポートの対応時間は以下の通りです。

サポートの対応時間
  • 平日午前9:00~午後5:00

まとめ

ハイローオーストラリアの正しいログイン方法やログインできない原因について解説しましたが、いかがだったでしょうか?

ログインできなくなる最も多い原因が、ログイン情報を忘れたりログイン情報を誤入力してしまうケースです。

そのため、口座登録時にハイロー側からメールで送られてくるログイン情報は必ず保管しておきましょう

ハイローオーストラリアにログインする際は「本物」の公式サイトからログインすることも忘れずに!

秋田

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